Page 11 - 東華三院馬興秋安老院（院訊）
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表
制
監
服 務 表 監 察 制 度
服
現
度
務 現
察
標準 1 服務單位確保製備說明資料，清楚陳述其宗旨、目標和提供服務
的形式，隨時讓公眾索閱。
標準 2 服務單位應檢討及修訂有關服務提供方面的政策和程序。
標準 3 服務單位存備其服務運作和活動的最新準確記錄。
標準 4 所有職員、管理人員、管理委員會和／或理事會或其他決策組織的
職務及責任均有清楚的界定。
標準 5 服務單位／機構實施有效的職員招聘、簽訂職員合約、發展、訓
練、評估、調派及紀律處分守則。
標準 6 服務單位定期計劃、檢討及評估本身的表現，並制定有效的機
制，讓服務使用者、職員及其他關注人士就服務單位的表現提出
意見。
標準 7 服務單位實施政策及程序以確保有效的財政管理。
標準 8 服務單位遵守一切有關的法律責任。
標準 9 服務單位採取一切合理步驟，以確保職員和服務使用者處身於安
全的環境。
標準 10 服務單位確保服務使用者獲得清楚明確的資料，知道如何申請接
受和退出服務。
標準 11 服務單位運用有計劃的方法以評估和滿足服務使用者的需要（不
論服務對象是個人、家庭、團體或社區）。
標準 12 服務單位盡量尊重服務使用者知情下作出服務選擇的權利。
標準 13 服務單位尊重服務使用者的私人財產權利。
標準 14 服務單位尊重服務使用者保護私隱和保密的權利。
標準 15 每一位服務使用者及職員均有自由申訴其對機構或服務單位的不
滿，而毋須憂慮遭受責罰，所提出的申訴亦應得到處理。
標準 16 服務單位採取一切合理步驟，確保服務使用者免受侵犯。
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